26/ 04/ 2017

Ingresar

Archivos

Posts Tagged ‘Insatisfecho’

El éxito de cualquier servicio: la capacitación de su equipo

El éxito de cualquier servicio: la capacitación de su equipo

Hoy en día, lo que sus clientes buscan y esperan encontrar en su negocio es un lugar que le permita identificarse con ellos. Un lugar que brinde calidad, confianza y comunicación afectiva (tal como lo conversamos en el artículo anterior sobre asertividad), para ello el equipo humano de trabajo debe contar con el conocimiento apropiado y así, [...]

El éxito de un servicio de alimentos: la evaluación

El éxito de un servicio de alimentos: la evaluación

La calidad de un servicio de alimentos, es uno de los pilares más importantes para definir el éxito de un negocio gastronómico.  Su gestión de fabricación y manipulación de alimentos es esencial para asegurar la calidad y por ende, la seguridad alimentaria. La gestión de calidad en alimentos y bebidas tiene como principal punto la [...]

Ponerse en los zapatos del cliente para lograr el éxito

Ponerse en los zapatos del cliente para lograr el éxito

Escuchar la opinión de nuestros clientes en la actualidad, permite asegurar las condiciones de un servicio de calidad y lograr cumplir con las competencias del mercado. Actualmente, el cliente cuenta con una amplia gama para escoger en al área de la hospitalidad y servicios de alimentos y por ello, es casi una obligación contar con un [...]

13 reglas básicas para evitar plagas.

13 reglas básicas para evitar plagas.

En vista de algunos problemas recientes de plagas, que incluso han llegado a los platillos de los clientes, queremos recordarles las medidas básicas preventivas para evitar estas situaciones tan delicadas y peligrosas. 1. Realice limpieza profunda semanal, que incluya correr todos los equipos y muebles, vaciar y reacomodar estantes, gavetas, [...]

Como manejar un cliente insatisfecho

Como manejar un cliente insatisfecho

Considerando los siguientes puntos relacionados a la satisfacción vrs insatisfacción del cliente, podremos comprender un poco más la importancia de siempre brindar una experiencia inmejorable a nuestros clientes. *96% de los clientes que quedan INSATISFECHOS con el servicio, se van y no reclaman. *Cada cliente insatisfecho le comentará [...]

Calidad vs. Inocuidad

Calidad vs. Inocuidad

La situación con el cierre del restaurante Tin Jo me llama la atención de varias maneras.  Por un lado, confirmar la poca información en temas de manipulación de alimentos que los consumidores tienen, y por el otro, lo que es capaz de conseguir una marca bien  posicionada sumado a una buena presencia en redes sociales. Los comentarios de [...]

Manolo’s, Redes Sociales, Ministerio de Salud y otros…

Manolo’s, Redes Sociales, Ministerio de Salud y otros…

Mucho se puede hablar, aprender y preveer en base al cierre de la Churrería Manolo’s. Las fotos del estado en que se encontraba el establecimiento hablan por si solas, y en base a ellas cualquiera puede deducir el riesgo a la salud tan enorme que corrían los clientes que visitaban este establecimiento. La falta de ética profesional, de [...]

Los Norovirus -el caso del Hotel Barceló Playa Tambor

Los Norovirus -el caso del Hotel Barceló Playa Tambor

Es un hecho que ningún establecimiento de alimentos, llámese hotel, restaurante, cafetería, comedor, soda, bar, etc., se puede dar el lujo de vivir una experiencia como la que experimentó este fin de año -2010- el muy conocido Hotel Barceló Playa Tambor. La clausura del hotel justamente en su semana de más ocupación, sumado al [...]

“No sia tonto!” -vuelve a suceder-

“No sia tonto!” -vuelve a suceder-

Marcela Villalobos se comunicó con Corazón Azul, vía facebook, para darnos a conocer una situación que experimentó la semana anterior y  lo que a su juicio es “el error más grave para un restaurante e imperdonable”. Se encontraba almorzando con 6 amigos más en un restaurante en el centro comercial Real Cariari y en su platillo de [...]

“Algo se mueve en el plato”

“Algo se mueve en el plato”

Recibimos un correo de la señora Andrea Rodríguez donde nos comparte una mala experiencia que vivió junto a su esposo en sus últimas vacaciones en un hotel todo incluido de Costa Rica. Le haremos llegar el mismo a la administración del lugar para que procedan según consideren oportuno. Vacaciones de pesadilla, con gusanos y [...]