26/ 05/ 2017

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Capacitación en Housekeeping

mucamasCurso-Taller: “Calidad e Inocuidad en el Servicio a Habitaciones”

Dicho curso abarca todos los aspectos necesarios para conseguir un servicio de habitaciones excelente, cuidando TODOS los detalles.

Dirigido a Amas de Llaves, Mucamas (Camareras) y Mozos. Al curso se invita también a incluir al departamento de mantenimiento, lavandería, botones, concierge y/o recepción.

La capacitación es teórica-práctica. Se trabajará directamente en campo para repasar y practicar las técnicas estudiadas. (léase aquí lo qué dicen algunos clientes de nuestros cursos).

Se da especial énfasis en los detalles diferenciadores que puede y deben ofrecer cada establecimiento. Algunos de los temas a incluir son:

Temas del curso

1. Calidad e Inocuidad del servicio.
2. Actitudes, habilidades y destrezas requeridas.
3. Funciones, responsabilidades y normas a seguir.
4. Limpieza y desinfección.
5. Servicios específicos, amenidades y estándares del hotel.
6. Suministros y equipo. Revisión en campo.
7. El carrito. Revisión en campo.
8. Los Checklist: 1) Suministros, amenidades y equipo. 2) Procesos diarios. 3) Verificación de habitaciones. Revisión de los checklist utilizados actualmente o creación de nuevos personalizados.
9. Procedimientos y técnicas en preparación de habitaciones y áreas sociales, ágil y correcta. Revisión en campo.
10. Procedimientos y técnicas en limpieza del cuarto de baño, ágil y correcta. Revisión en campo.
11. Servicio al cliente.

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