26/ 05/ 2017

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Capacitación en Servicio al Cliente

Quinlans_RestaurantCurso-Taller: “Enfoque en el Cliente y Calidad del Servicio”.

Un análisis a fondo que busca un cambio de 180º en el enfoque al cual toda gestión debe ser encausado, en la satisfacción completa y absoluta de cliente y por ende en un servicio de calidad total.

Un seminario-taller que toda persona debe recibir.

Dirigido a todo el personal que de una u otra forma tiene relación con el cliente directa o indirectamente (léase aquí lo qué dicen algunos clientes de nuestros cursos).

Los temas que se incluyen son:

El Servicio: componentes básicos del servicio, cadena del servicio, el entorno.

El Personal: influencia, conductas humanas, perfil de quien brinda servicio al cliente, comunicación, lenguaje verbal y corporal, trabajo en equipo, enfoques, técnicas prácticas.

El Cliente: tipos, clasificación, estrategias, valor agregado y experiencias memorables, retroalimentación.

Las Quejas: tipos de quejas, tipos de clientes quejosos, manejo de un cliente quejoso, pasos prácticos, estadísticas de insatisfacciones de clientes, como prevenirlas,

*Estrategia del servicio: la primer herramienta del mercadeo, los tres niveles de la comunicación efectiva, política interna, estrategia de incentivos, zona de confort, liderazgo competitivo, las TICs. (*)Este módulo sólo se brinda a nivel gerencial.

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