17/ 08/ 2017

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El éxito de cualquier servicio: la capacitación de su equipo

la_mejor_recomendacion_un_cliente_satisfechoHoy en día, lo que sus clientes buscan y esperan encontrar en su negocio es un lugar que le permita identificarse con ellos. Un lugar que brinde calidad, confianza y comunicación afectiva (tal como lo conversamos en el artículo anterior sobre asertividad), para ello el equipo humano de trabajo debe contar con el conocimiento apropiado y así, lograr la mayor atracción hacia el negocio que, al final es nuestra marca.

Los clientes necesitan crear afinidad con el lugar y servicio que brindamos para alcanzar la satisfacción emocional, buscan ser bien atendidos (por lo cual, los colaboradores deben saber de servicio al cliente en su área), generar una experiencia óptima (razón por la cual se contrata a profesionales y expertos para brindar el servicio) y que el servicio le genere un escenario de felicidad dentro de su ajetreada vida  (es el principal objetivo a alcanzar, lograr llenar las expectativas y satisfacciones emocionales).

Uno de los puntos más importantes para la atracción y servicio al cliente es manejar un personal altamente capacitado en todas sus áreas. La respuesta al éxito de un negocio es contar con un personal calificado, productivo y sobretodo motivado. La eficiencia de un servicio, solamente se puede garantizar si se actualiza a los colaboradores con nuevas técnicas en todas las áreas y métodos de trabajo.

Dentro de los beneficios que recibe una empresa comprometida con el desarrollo humano y la capacitación del mismo se encuentran:

  • Personal más motivado y  comprometido con la empresa, lo cual genera más fidelidad y disposiciónpic-3c0feff9b0ec79d6cc15552957f26f50
  • Actitudes positivas de los colaboradores lo cual genera una mayor rentabilidad del negocio
  • Empoderamiento del equipo de trabajo y mejora el conocimiento del puesto en todos los niveles
  • Crea una mejor imagen de la empresa
  • Mejora la relación líder-subordinado, dejando de verlo solamente como un jefe y más bien convirtiéndose en un ejemplo positivo a seguir sobre manejo de personal
  • Comunicación asertiva y directa en toda la organización
  • Permite una reducción en la tensión y situaciones negativas y mejora el manejo de áreas de conflicto
  • Mayor agilidad en la toma de decisiones en equipo y la solución de problemas
  • Promueve el desarrollo a la vista de la promoción del mismo personal
  • Contribuye a la formación de líderes en positivo dentro del mismo equipo

Ahora bien, tenemos beneficios directos de la capacitación que obtiene el personal:

  • El colaborador genera mayor empatía con puesto y le permite mejorar la toma de decisiones y solución de problemasEquipo
  • Alimenta la confianza del equipo de trabajo, logrando una posición asertiva con escucha activa y mayor desarrollo del mismo
  • Contribuye en positivo en el manejo de conflictos
  • Reafirman fortalezas del personal que forjan líderes positivos y mejora la aptitud comunicativa del equipo
  • Existe un mayor nivel de satisfacción con el puesto de trabajo, lo cual genera mayor productividad
  • Cada persona logra metas individuales de formación profesional
  • Desarrolla el sentido de progreso en muchos campos de acción
  • Elimina temores, pensamientos negativos, incompetencias y hasta ignorancia

En Costa Rica por ejemplo, es obligatorio recibir el curso de manipulación de alimentos para laborar en servicios de alimentos para su respectivo carné, pero si nos vamos más al fondo éste curso debería crear una reflexión para interiorizar cada tema visto. Sin embargo, a nivel de otras áreas como servicio al cliente, los colaboradores trabajan bajo su experiencia laboral debido a la poca o nula capacitación que manejan. El liderazgo de las gerencias debe velar porque cada colaborador que tenga contacto con clientes, esté capacitado en el tema de servicio al cliente y estrategias para enamorar al mismo de su servicio.

La capacitación permite valorar el puesto, equipo y trabajo que se tiene.  Ayuda a trazar el camino desde donde se está en este momento hasta dónde se quiere ir y valorar la posibilidad de aprendizaje.

¿Y usted, que espera para seguir capacitándose y empezar a poner en práctica lo aprendido?

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